プライバシーの保てないコンタクトセンターには明日はない、という考えの下、株式会社テレネットグループ（以下「テレネットグループ」という）では、お客様からご提供いただいた、あらゆる情報、そしてプライバシーの保護・管理を行います。 テレネットグループがお客様の情報の提供をお願いするときは、当社とお客様との良好な関係を保つことが最大、そして唯一の目的です。
当社はお客様の情報の収集と使用に関する目的・方針を明らかにすることにより、最高レベルの機密性とセキュリティをお約束することを目標としています。なお、この方針は当社全体に適用されるものであり、当社のホームページ上のみに限定して適用されるものではないことを特に申し上げたいと思います。
お客様がご自身の情報やそれに関わるあらゆる情報をテレネットグループに提示・提供してくださっても、テレネットグループはそれらの情報を、テレネットグループ内は当然のこと、いかなる理由があっても外部の会社に提供または売却することは決して致しません。 またテレネットグループでは、大切な顧客情報を直接扱う権限をもつスタッフは全て自社で雇用した、正社員及びアルバイト・パートタイマーであり、外部への情報漏洩に細心の注意を払っております。
当社はお客様から提示・提供されたあらゆる情報を完全に機密保持し、その使用はテレネットグループとお客様との関係を維持することのみを目的として行われます。さらに、当社内においてはお客様の情報に対し、特別に許可を受けた者以外の人間がアクセスし、使用・閲覧することは一切許されておらず、これにより一層のお客様に対するプライバシーの保護が図られております。
テレネットグループでは契約業務をより迅速・正確に遂行するためにインターネット網を利用してお客様のデータベースにアクセスし、その情報を共有し業務に反映することも可能です。この場合も、その目的は契約業務を迅速・正確に行うことが唯一です。
特にインターネット網を利用してデータを共有する場合には、双方ともにより慎重な取り扱いが必要不可欠であると考えます。
インターネットでは現在IPv4、IPv6というプロトコル（通信手順）が使われていますが、現状では暗号化が全く規定されていないため、回線にラインモニタやパソコンなどを挿入すると比較的簡単に中身を覗くことができます。インターネットは各サイトの相互接続によって成り立っていますので、接続先が遠ければ遠いほど中継サイトが増えます。自分が全く知らないところを通ることも少なくありません。そうなってくると、通信内容を覗かれる可能性も次第に増えていきます。安心できるかどうかは、通り道になっているサイト全てをどこまで信用するかにかかってきます。
確実に秘密を保持するためには、テレネットグループとお客様との間でセキュリティに対しての万全なる対策が必要となってきます。
テレネットグループでは最新の技術をもってこの問題に対処し、また、データ共有時における専用の契約条文も用意し、責任の所在をより明確化しております。
テレネットグループでは、業務遂行上知ることの出来たお客様及びお客様の情報・プライバシーはもちろんのこと、お客様の関係会社・関係者の情報・プライバシーに対しても、万全の体制を持ってこの秘密を保持いたします。
情報漏洩を防ぐために、社内においては数々のチェック機構や最新の技術をもってこれを対処し、責任を持ってお客様のプライバシーを保護管理いたします。
また、テレネットグループがお客様に対し、承った情報を伝達させていただく際にもこれらの考え方は共通であります。安全、そして確実にお客様に情報を伝達できるよう、最善の策を講じ厳重に対処いたします。
弊社では各種電話受付に対して品質向上および社内教育のため通話録音等により個人情報を取得することがありますが、業務契約終了後には、過去の通信記録を含めテレネットグループが入手した全ての情報に関しましても、速やかにその全てをシュレッダー廃棄処理し、同時にコンピューター上からも完全に抹消いたします。
よって契約終了後、何年間経過してもその記録がテレネットグループ、及び第三者によっていかなる状況でも再利用されることは決してありません。
テレネットグループでは、業務遂行上知ることの出来たお客様及びお客様の情報・プライバシーはもちろんのこと、お客様の関係会社・関係者の情報・プライバシーに対しても、万全の体制を持ってこの秘密を保持いたします。
情報漏洩を防ぐために、社内においては数々のチェック機構や最新の技術をもってこれを対処し、責任を持ってお客様のプライバシーを保護管理いたします。
また、テレネットグループがお客様に対し、承った情報を伝達させていただく際にもこれらの考え方は共通であります。安全、そして確実にお客様に情報を伝達できるよう、最善の策を講じ厳重に対処いたします。
弊社では各種電話受付に対して品質向上および社内教育のため通話録音等により個人情報を取得することがありますが、業務契約終了後には、過去の通信記録を含めテレネットグループが入手した全ての情報に関しましても、速やかにその全てをシュレッダー廃棄処理し、同時にコンピューター上からも完全に抹消いたします。
よって契約終了後、何年間経過してもその記録がテレネットグループ、及び第三者によっていかなる状況でも再利用されることは決してありません。
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近年の情報化社会に於きましては、プライバシー保護、秘密保持の重要性は何にも増して最優先されなければならない最重要事項の一つであります。つまり、プライバシー保護、秘密保持の重要性を守れない企業は21世紀の社会では存在することさえもできないはずです。
そのためにテレネットグループでは、全ての役員はもちろんのこと、アルバイトを含む全従業員に対し、この事の重要性の認知・理解にかなりの時間を割いております。
当然の事ながら、プライバシー保護、秘密保持の重要性を理解できない従業員には仕事を与えられる機会は決してありませんし、万が一の事があった場合には従業員に対しても最大限の責任が発生することも理解させております。
もちろん社内システム・社内環境上、プライバシーの漏洩、秘密保持の漏洩が物理的に不可能になるような数々の手段を講じ、その対策にあたっております。
※例えばお客様の情報を扱うコンタクトセンターへの入退室管理にはICカード入退室システムを使用。入室を許可された従業員にのみICカードを配布しております。
弊社は、取得した個人情報を、以下の事項および条件に従って、適切にそれを取り扱います。
当社は、個人情報の適切な取り扱いを行う民間事業者に付与される、「プライバシーマーク」の認定を受けています。
テレネットグループはプライバシーマーク(JIS Q 15001)を全社において認証取得しております プライバシーマークとは、財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC）が、日本工業規格「個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラムの要求事項 JIS Q 15001」に準拠して個人情報保護のための体制を整備している事業者に対して使用を許諾するマークであり、テレネットグループが全社における業務の様々な個人情報の取り扱いにおける厳格さ・正確さを厳守・維持することを認められたられたものです。 プライバシーマーク テレネットグループは、今後も個人情報の保護を積極的に推進し、お客様の信頼を一層確かなものにする活動を行ってまいります。
